Dieser Satz (“Wie kann ich aus Kunden Fans machen?) passt wunderbar und spiegelt einen wesentlichen Punkt wider, nämlich “Was hat der Web-Nutzer (Kunde, potenzieller Kunde,…) von alle dem?”
Meiner Ansicht nach wird diesem Punkt häufig zu wenig Aufmerksamkeit geschenkt, da zunächst der (kurzfristige/langfristige) Nutzen für das Unternehmen bestimmt/gesucht/evaluiert/geschätzt werden sollte. Für ein Stück mehr Kundenorientierung könnte daher in vielen Unternehmen eine entsprechende Diskussion mit dieser Frage begonnen werden
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Von: Tobias Lehmkuhl
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